Términos y condiciones

Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones (el “Contrato”) rigen el acceso y uso de la plataforma NOON (el “Servicio”), operada por SOMNOX, S.A. DE C.V. (“NOON”, “nosotros”), con domicilio en Av. Yaquis 420, Monraz, C.P. 44680, Guadalajara, Jalisco, México. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio de cualquier forma, usted (“el Usuario”, “usted”) acepta quedar obligado por este Contrato. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

1. Elegibilidad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. Al contratar un plan, usted declara y garantiza que tiene 18 años cumplidos o más. NOON se reserva el derecho de solicitar comprobación de edad y de suspender o cancelar cualquier cuenta respecto de la cual tenga conocimiento de que pertenece a un menor de edad, en los términos descritos en nuestro Aviso de Privacidad.

2. Descripción del Servicio

NOON es una suite de salud inteligente que combina monitoreo biométrico continuo (mediante el dispositivo wearable Oura Ring), seguimiento médico asistido por herramientas de Inteligencia Artificial, y sesiones periódicas con especialistas humanos en sueño y descanso, nutrición, y psicología, según el plan contratado.

NOON no es un servicio de emergencias médicas. Ante cualquier urgencia real, el Usuario debe acudir de inmediato a los servicios de emergencia correspondientes (911, urgencias hospitalarias u otro equivalente) y no debe depender del Servicio para dicha atención.

Las herramientas de Inteligencia Artificial utilizadas dentro del Servicio (incluyendo el asistente conversacional del sitio web y el análisis de datos clínicos y biométricos) funcionan únicamente como apoyo informativo y de organización. En ningún caso sustituyen el criterio profesional, diagnóstico, tratamiento o decisión de un médico o especialista humano titulado. Toda recomendación clínica relevante es validada por personal de salud calificado.

NOON puede complementar, pero no sustituye, la atención de su médico de cabecera, su institución de seguridad social (IMSS, ISSSTE u otra), o su seguro de gastos médicos, según corresponda a cada caso particular.

3. Planes, especialidades y uso de sesiones

NOON ofrece tres niveles de plan —Esencial, Pro y Deluxe—, cada uno con acceso a un número distinto de especialidades activas (una, dos o las tres disponibles: sueño y descanso, nutrición, y psicología, respectivamente), elegidas por el Usuario al momento de la contratación.

Cada especialidad activa incluye un número fijo de sesiones por mes (sueño y descanso: 1; nutrición: 1; psicología: 2). Las sesiones no utilizadas durante un mes no se acumulan ni se trasladan al mes siguiente; el cupo se reinicia en cada nuevo periodo.

La especialidad de psicología opera bajo un esquema particular: la primera sesión de cada Usuario es siempre una sesión de orientación con un psicólogo orientador. A partir de la segunda sesión, un coordinador de NOON asigna un psicólogo permanente, con quien se llevarán a cabo las sesiones subsecuentes, salvo que NOON determine una reasignación por causa justificada (disponibilidad, idoneidad clínica u otra razón operativa).

Las sesiones se prestan de forma remota mediante videollamada, o de forma presencial cuando el especialista asignado y la ciudad del Usuario lo permitan. NOON tiene presencia física en Guadalajara, Monterrey, Ciudad de México, Querétaro, Puebla, Mérida y Chihuahua; el Servicio remoto está disponible desde cualquier otra ubicación.

4. Precios, ciclos de pago y el Oura Ring

Los planes se cobran de forma recurrente cada mes a la tarjeta que el Usuario registra al contratar. El primer pago incluye, además de la mensualidad, una cuota de inscripción única que cubre un check-up de laboratorio de inicio. El Usuario puede contratar su plan con o sin el dispositivo Oura Ring; cuando lo incluye, el anillo y la membresía de Oura se pagan dentro de la mensualidad a 4, 6 o 12 meses sin intereses, según elija, y al completarse ese plazo la mensualidad pasa al precio del plan sin anillo.

Cuando el plan contratado incluye el Oura Ring, NOON solicitará al Usuario una dirección de envío completa durante el proceso de contratación, y será responsabilidad del Usuario proporcionar datos correctos y completos para la entrega.

Los precios vigentes se muestran en la página de Planes al momento de la contratación y se recalculan por nuestros sistemas —nunca se aceptan montos enviados directamente por el navegador del Usuario— con base en el plan, ciclo de pago y modalidad de anillo seleccionados.

5. Proceso de pago

Los pagos con tarjeta se procesan a través de Toku, nuestra pasarela de pagos autorizada. NOON no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario; dicha información es manejada directamente por Toku conforme a sus propias políticas de seguridad.

El Usuario es responsable de la veracidad de los datos de facturación que proporcione (nombre, correo, teléfono y RFC, cuando aplique) para efectos del cobro y, en su caso, de la emisión del comprobante fiscal correspondiente.

6. Cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta en el sitio, sin necesidad de llamar o escribir a NOON. La cancelación no es inmediata: se programa para el final del periodo ya pagado (el mes, semestre o año en curso, según corresponda). El acceso al Servicio y las sesiones incluidas se mantienen disponibles hasta esa fecha.

No se realizan reembolsos parciales por el tiempo restante de un periodo ya pagado, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o NOON determine lo procedente a su entera discreción en un caso particular.

7. Cuenta del Usuario y seguridad

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Deberá notificar a NOON de inmediato ante cualquier uso no autorizado que detecte.

NOON se reserva el derecho de suspender o inhabilitar el acceso a una cuenta, de forma temporal o permanente, en caso de uso indebido, fraude, conducta abusiva hacia especialistas o personal de NOON, incumplimiento de este Contrato, o cualquier otra situación extraordinaria que, a juicio razonable de NOON, así lo amerite. Esta medida es independiente de cualquier obligación de pago que el Usuario tenga pendiente, la cual no se extingue por la sola suspensión de la cuenta.

8. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita y de buena fe, y en particular a no: (i) proporcionar información falsa al contratar un plan o agendar una sesión; (ii) intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de NOON sin autorización; (iii) sobrecargar, interferir con, o automatizar solicitudes hacia la plataforma de forma que afecte su disponibilidad para otros Usuarios; ni (iv) tener conductas abusivas, discriminatorias o de acoso hacia el personal médico, especialistas o equipo de NOON.

9. Propiedad intelectual

El contenido, marca, logotipos, diseño y software de la plataforma NOON son propiedad de SOMNOX, S.A. DE C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Este Contrato no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido, salvo la licencia limitada, personal e intransferible para usar el Servicio conforme a estos términos.

10. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley aplicable, NOON no garantiza que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores, y no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

Nada en este Contrato limita la responsabilidad de NOON por negligencia médica de su personal titulado dentro del alcance de la atención efectivamente prestada, ni excluye responsabilidades que no puedan ser válidamente limitadas conforme a la legislación mexicana aplicable.

11. Modificaciones a este Contrato

NOON podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para reflejar cambios en el Servicio, en la normatividad aplicable, o en nuestras prácticas operativas. Publicaremos la versión vigente en esta misma página. El uso continuado del Servicio después de una modificación constituye la aceptación de los términos actualizados.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.